CUSTOMER HARASSMENT POLICY
HypeAgency株式会社は、広告・Webマーケティング領域における人材紹介・転職支援サービスを通じて、求職者の皆さま、企業の皆さま、その他関係者の皆さまと誠実に向き合い、十分で質の高いサービスの提供に努めています。
一方で、サービス提供の過程において、当社従業員に対する暴言、威圧的な言動、不当な要求、過度な謝罪要求、執拗な連絡、人格を否定する発言等が行われた場合、従業員の就業環境が害され、安全なサービス提供の継続が困難となることがあります。
当社は、すべての関係者に対して誠実に対応する一方で、従業員の安全と尊厳を守ることも重要な責務であると考えています。そのため、当社はカスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定めます。
当社では、求職者、候補者、取引先企業、その他関係者からの言動・要求のうち、内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、当社従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
対象となる行為は、対面、電話、メール、チャット、SNS、口コミ投稿、その他あらゆる手段によるものを含みます。
以下は一例であり、これらに限られるものではありません。
・大声で怒鳴る行為 ・威圧的、脅迫的な発言 ・人格を否定する発言 ・侮辱的、差別的な発言 ・従業員個人を名指しして非難する行為
・合理的理由のない謝罪要求 ・土下座、文書による謝罪等の過度な要求 ・サービス範囲を超える対応の強要 ・契約、規約、法令上対応できない事項の要求 ・特定の従業員への対応強要 ・担当者変更を繰り返し要求する行為
・同一内容の問い合わせを繰り返す行為 ・長時間にわたる電話や面談を継続させる行為 ・業務時間外の継続的な連絡 ・回答済みの事項について繰り返し説明を求める行為 ・通常の業務を妨げる頻度での連絡
・SNS、口コミサイト、掲示板等への事実と異なる投稿 ・投稿や拡散を示唆して不当な対応を求める行為 ・当社または従業員の信用を毀損する言動 ・従業員個人への誹謗中傷 ・関係先への不当な連絡や情報の拡散
・身体的な接触、暴力行為 ・性的な言動 ・プライバシーを侵害する行為 ・従業員の個人情報を調査、公開、拡散する行為 ・録音、撮影、公開等を用いて不当に圧力をかける行為
当社は、正当なご意見、ご要望、苦情については真摯に受け止め、必要な改善に努めます。一方で、カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、従業員を守る観点から、以下の対応を行うことがあります。
・対応担当者の変更または複数名での対応 ・電話対応からメール等の記録が残る手段への変更 ・対応時間、対応方法、連絡手段の制限 ・サービス提供、転職支援、取引対応の中止 ・以後の利用、相談、取引の停止 ・弁護士、警察、その他関係機関への相談 ・必要に応じた法的措置
悪質性が高い場合、または従業員や関係者の安全確保が必要と判断される場合には、事前の通知なく対応を終了する場合があります。
当社は、従業員が安心して業務に従事できる環境を整備するため、以下の取り組みを行います。
・カスタマーハラスメントに関する社内方針の周知 ・対応方法、報告方法の整備 ・被害を受けた従業員への相談対応 ・必要に応じた担当変更、業務調整 ・外部専門家への相談体制の確保 ・再発防止に向けた記録、共有、対応改善
当社は、求職者の皆さま、企業の皆さま、その他関係者の皆さまと、相互に尊重し合う健全な関係を築きながら、より良いサービスを提供していきたいと考えています。
ご意見やご要望をいただくこと自体を制限するものではありません。ただし、社会通念上不相当な範囲を超える言動や要求については、従業員保護および適切なサービス運営の観点から、毅然と対応いたします。
何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
制定日: 2026年6月4日